Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Getahug Brasil

A Getahug Brasil trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Nossos ursinhos e outfits são preparados com cuidado para que cada pedido chegue ao cliente da melhor forma possível.

1. PRAZO DE ENVIO

O prazo aproximado para envio do pedido é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo considera a separação, conferência, preparação e postagem do produto. Em períodos de alta demanda, datas comemorativas, promoções ou situações logísticas excepcionais, o prazo poderá sofrer pequenas variações.

Após o envio, o cliente poderá receber as informações de rastreamento do pedido, quando disponíveis.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega pode variar conforme a região, modalidade de frete escolhida, transportadora, Correios ou operador logístico responsável.

A Getahug Brasil não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:
- greves;
- restrições de transporte;
- áreas com dificuldade de entrega;
- endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
- ausência do destinatário;
- problemas operacionais dos Correios ou transportadora.

Mesmo assim, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento do pedido sempre que necessário.

3. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira:
- nome completo;
- endereço;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone de contato.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Getahug Brasil dentro do prazo informado, pelo e-mail:

Getahugbrasil@gmail.com

Ou pelo contato comercial:

(21) 97119-3055

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem, acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao pedido, sempre que aplicável.

5. TROCAS

A troca poderá ser solicitada em casos de:
- produto com defeito de fabricação;
- produto recebido diferente do pedido;
- erro no envio;
- avaria identificada no recebimento.

O cliente deverá entrar em contato com a Getahug Brasil informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto recebido;
- foto da embalagem, quando necessário.

Após análise, nossa equipe informará as orientações para troca, devolução ou reenvio.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá comunicar a Getahug Brasil em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise.

Após a avaliação, a Getahug Brasil poderá oferecer:
- troca do produto;
- envio de novo item;
- crédito para compra futura;
- reembolso, quando aplicável.

7. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- sem sinais de uso;
- sem odores, manchas, rasgos ou danos causados pelo cliente;
- com embalagem original ou embalagem adequada para transporte;
- com todos os acessórios, outfits, etiquetas e itens enviados no pedido, quando houver.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão passar por análise e a solicitação poderá ser recusada.

8. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser processado em até 30 dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo variar conforme a operadora do cartão, banco, plataforma de pagamento ou intermediador financeiro.

Em compras por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

9. PEDIDOS PERSONALIZADOS OU COM OUTFITS

Os produtos Getahug podem incluir combinações de bears, outfits e acessórios. Em caso de devolução, todos os itens enviados no pedido deverão retornar juntos e em perfeito estado.

Caso algum item esteja ausente, danificado ou com sinais de uso, a devolução poderá ser analisada parcialmente.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, trocas, devoluções, reembolsos ou acompanhamento de pedido, entre em contato com a Getahug Brasil:

E-mail: Getahugbrasil@gmail.com
Contato comercial / WhatsApp: (21) 97119-3055

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

11. OBSERVAÇÃO FINAL

A Getahug Brasil poderá atualizar esta política sempre que necessário, visando manter transparência, segurança e melhor atendimento aos seus clientes.

Última atualização: maio de 2026.